การตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างมากในการทำธุรกิจต่าง ๆ และการตลาดแบบปากต่อปากก็อยู่กับสังคมเรามานานตั้งแต่ยุคที่ยังเข้าไม่ถึงสื่อโซเชียลขนาดนี้ เป็นการบอกกล่าวกันต่อไปเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเพื่อน หรือครอบครัว ว่าผลิตภัณฑ์ที่แต่ละคนเลือกใช้ สิ่งไหนดี อะไรไม่ดี ซึ่งการตลาดนี้ก็เป็นการช่วยขยายฐานลูกค้าไปด้วยในตัว และจนสังคมได้เข้าสู่ยุคดิจิทัลแล้ว การสื่อสารแบบปากต่อปากก็ยังคงมีประสิทธิภาพอยู่ ยิ่งการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียที่สามารถไปได้ไกลขึ้น ไม่ได้จำกัดวงแคบกว่าเดิม ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสกระตุ้นความสำเร็จให้กับแบรนด์อาหารเสริมได้มากขึ้น

ข้อดีของการตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing)

1.เป็นการโฆษณาที่น่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคโดยส่วนมากจะเชื่อคำแนะนำที่มาจากเพื่อน ครอบครัว หรือคนรอบตัวมากกว่าการโฆษณาจากแบรนด์หรือว่า Influencer โดยตรง และคนส่วนมากก็มองว่าการแนะนำสินค้า โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่คนมักจะหารีวิวกันเยอะ พอเป็นคำแนะนำที่ไม่ได้มาจากคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับแบรนด์ จะเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มากขึ้น
2.เผยแพร่การรับรู้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง
เมื่อมีการแนะนำผลิตภัณฑ์จากกลุ่มหนึ่ง ไปยังกลุ่มหนึ่ง ก็จะมีการบอกต่อกันไปเรื่อย ๆ ส่วนนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์และสร้างความสนใจให้กับลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
3.ต้นทุนต่ำ
การตลาดแบบปากต่อปากสร้างผลลัพธ์ได้ดีโดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้งบในการทำการตลาดสูง เมื่อต้องเทียบกับการตลาดในรูปแบบอื่น ๆ เช่น Influencer Marketing หรือ Fandom Marketing ซึ่งกลยุทธ์การทำการตลาดรูปแบบปากต่อปาก จะช่วยสร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้ประกอบการที่ต้องการอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ Fandom Marketing สามารถคลิ๊กอ่านได้เลยค่ะ
4.สร้าง Community คนที่มีความสนใจเหมือนกัน
คนที่ได้แชร์ข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับสินค้า ผลิตภัณฑ์มักจะแชร์ให้กับคนที่กำลังสนใจในเรื่องเดียวกันอยู่แล้ว ถ้ามีพื้นที่ Community ให้คนได้มาแบ่งปันข้อมูลในเรื่องที่เขาสนใจเหมือน ๆ กัน จะช่วยขยายฐานลูกค้าให้คนได้มามองเห็นแบรนด์ของเราได้มากขึ้น
5.เพิ่มยอดขาย
เมื่อแบรนด์ได้ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นจากการที่คนเอาผลิตภัณฑ์อาหารเสริมไปแนะนำบอกต่อกัน แบรนด์ก็ได้รับ Awareness เพิ่มขึ้น ยอดขายของทางแบรนด์ก็จะเพิ่มขึ้น ทำให้เป็นที่รู้จักในทางที่ดีมากกว่าเดิม
 

เคล็ดลับกระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing)

1.ให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์
ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและนำไปสู่การบอกต่อ เมื่อลูกค้ารู้สึกได้ถึงคุณค่าและความพึงพอใจจากผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ได้ทาน ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะแนะนำ บอกต่อให้กับเพื่อน ครอบครัว หรือบอกต่อผ่านทางสื่อโซเชียลมีเดียด้วย
2.สนับสนุน UGC
ส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดการบอกต่อคือการที่ผู้คนเลือกดูรีวิวสินค้าจาก UGC (User Generated Content) ซึ่งเป็นการรีวิวสินค้าจริงจากผู้ใช้งานจริง เป็นสิ่งที่สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคใหม่ ๆ ที่กำลังพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ ทางแบรนด์สามารถนำจุดนี้มาใช้ควบคู่ไปได้ เพื่อให้คนที่กำลังมองหารีวิวอาหารเสริมที่น่าเชื่อถือได้ สามารถรับข้อมูลจากส่วนนี้ และจะสร้าง Engagement ให้กับทางแบรนด์ได้มีชื่อปรากฎอยู่บนสื่อโซเชียลบ่อย ๆ และคนเริ่มมาแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับจากอาหารเสริมของแบรนด์เพิ่มขึ้น
ผู้ประกอบการที่ต้องการอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมทด้วย UGC (User Generated Content) สามารถคลิ๊กอ่านได้เลยค่ะ
3.เคารพความคิดเห็นของลูกค้า
คอยเช็คดู Feedback ที่ลูกค้าได้ส่งมาให้ทางแบรนด์อยู่เสมอ เพื่อทำให้แบรนด์เกิดภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรต่อลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การบอกต่อได้ว่าทางแบรนด์มีการบริการที่ดี ใส่ใจลูกค้าอยู่ตลอด หรือหากมีข้อบกพร่องตรงไหนที่ลูกค้าได้นำมาแจ้ง ทางแบรนด์ก็ควรนำส่วนนั้นมาปรับปรุงและ Take Action แสดงความจริงใจ ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจยิ่งขึ้น
4.ทำคอนเทนต์น่าสนใจ
เริ่มจากการใช้โซเชียลมีเดียที่เป็นเครื่องมือมีประสิทธิภาพในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก ทำคอนเทนต์ที่น่าสนใจเพื่อทำให้เกิดการกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมผ่านโพสต์ หรือสตอรี่ ก็สามารถช่วยขยายการรับรู้ได้
 

สรุป

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในยุคปัจจุบัน เพราะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้อย่างรวดเร็วและประหยัดต้นทุน เมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดี พวกเขาก็จะแชร์ประสบการณ์นั้นกับคนอื่นต่อ การมีคุณภาพสินค้าที่ดี และจริงใจต่อลูกค้า ล้วนเป็นวิธีการที่สามารถช่วยส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทางทีมกูรูเช็คก็หวังว่าข้อมูลที่ทีมรวบรวมมาในวันนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับคุณๆทุกคนที่ต้องการสร้างแบรนด์และผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาสินค้าของตัวเอง และใครที่สนใจ Consult สร้างแบรนด์ ฟรี!! ก็สามารถ แอด LINE : @gurucheckacademy หรือคลิ๊กที่ลิงค์นี้ได้เลยค่ะ https://line.me/R/ti/p/@gurucheckacademy