กลุ่มลูกค้า Introvert เป็นกลุ่มลูกค้าที่เงียบ ๆ ดูไม่ค่อยอัปเดตโซเชียล ทำรีวิวสินค้าอะไร แต่เป็นกลุ่มลูกค้าที่ช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ได้เป็นอย่างดี เพราะการไม่ชอบความวุ่นวาย ชอบทำในสิ่งที่ตัวเองทำแล้วรู้สึกปลอดภัย พฤติกรรมของลูกค้า Introvert จะมีการเลือกซื้อสินค้าที่เฉพาะตัว ที่แบรนด์อาหารเสริมสามารถจับจุดนี้เพื่อเอามาปรับใช้กับสินค้าและแบรนด์ของเราได้

พฤติกรรมเด่นลูกค้า Introvert

1.ลูกค้า Introvert มีความคิดเป็นของตัวเองสูง มักจะค้นคว้า หาข้อมูลของสินค้าที่ต้องการซื้อด้วยตัวเอง เป็นกลุ่มที่หลอกขายสินค้าได้ยาก เพราะลูกค้ากลุ่มนี้จะตัดสินใจซื้อด้วยตัวเองและเชื่อในข้อมูลที่ตัวเองได้รับมาจากการค้นคว้าเอง

2.ลูกค้า Introvert ไม่ค่อยชอบมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นมากเท่าไหร่ เลยมักจะชอบซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าการซื้อออฟไลน์ ที่ต้องพบปะพูดคุยกับพนักงาน

3.ลูกค้า Introvert ชอบคุยผ่านแชตมากกว่าการพูดคุย เพราะทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากกว่า มีเวลาในการคิดอย่างถี่ถ้วนก่อนพิมพ์ว่าต้องการพูดคุย สอบถามเรื่องอะไร การคุยต่อหน้าอาจจะทำให้รู้สึกอึดอัด กระอักกระอ่วน คิดคำถามไม่ทัน
 

ทริคการทำการตลาดเจาะกลุ่มลูกค้า Introvert

1.คุณภาพของสินค้าเหมาะสมกับราคา 
ลูกค้า Introvert จะใช้เวลาในการคิด หาข้อมูลในการซื้อสินค้าเยอะมาก ในการซื้ออาหารเสริมแต่ละครั้งเลยจะเลือกหาข้อมูลแต่ละแบรนด์เปรียบเทียบกันก่อนซื้อ

2.รายละเอียดของสินค้าครบถ้วน
ไม่ต้องไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจากหลายที่  หรือต้องทักสอบถามเพิ่มเติม เพราะลูกค้า Introvert ไม่ค่อยอยากคุยกับผู้คนมาก ในบางทีคอนเทนต์รีวิวจากผู้ใช้งานจริงก็เป็นสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้เลือกดู การเลือกทำการตลาด UGC เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มนี้ใช้ตัดสินใจก็เป็นส่วนสำคัญ โดยสามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่ การโปรโมทด้วย UGC

3.มีขายในช่องทางออนไลน์ 
จะช่วยลดการพบปะผู้คนของลูกค้ากลุ่มนี้ ให้สามารถสั่งซื้ออาหารเสริมได้จากที่บ้านของตัวเอง ไม่ต้องไปที่หน้าร้าน เป็น Self Service ที่ให้ลูกค้าซื้อได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องไปคุยกับแบรนด์โดยตรง

4.ไม่ยัดเยียดขายจนเกินไป
แม้จะมีโปรโมชันลด แลก แจก แถมที่อยากจะนำเสนอให้กับลูกค้าก็ตาม แต่การที่เน้นถึงโปรโมชันให้กับลูกค้าชาว Introvert หรือการลงคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับโปรโมชันเยอะมากเกินไปต่อวัน ก็จะทำให้เกิดความรู้สึกอึดอัดต่อแบรนด์ หรือเป็นความรู้สึกไม่สบายใจที่จะต้องเห็นอยู่บ่อย ๆ จนถอยห่างจากแบรนด์ได้ ต้องให้พื้นที่ในการตัดสินใจด้วยตัวเอง

5.กลยุทธ์ Low Interaction 
ช่องทางออนไลน์สำหรับการค้าขายและทำการตลาดมีอยู่เยอะ แต่ในการทำการตลาดออนไลน์ที่เหมาะสมกับกลุ่มคน Introvert มาก คือการใช้กลยุทธ์ Low Interaction Marketing เป็นการแจ้งข้อมูลข่าวสารที่ไม่เรียลไทม์ แล้วลูกค้าก็ไม่ต้องมี Reaction กับแบรนด์โดยตรง เช่นการส่งข้อความทางอีเมล์ คอนเทนต์แบบคลิปใน TikTok, Facebook หรือ Instagram ที่ให้ลูกค้ารับรู้ข่าวสารทางแบรนด์ได้เอง แบบที่แบรนด์ไม่ต้องเข้าไปยุ่งมาก
 

สรุป

การทำการตลาดกับกลุ่ม Introvert น่าจะเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการแบรนด์อาหารเสริมหลายคนน่าจะคุ้นชินกันอยู่แล้ว การค่อย ๆ ให้ข้อมูลข่าวสารกับลูกค้า ไม่ต้องเร่งรีบ ให้เขาได้ใช้เวลาในการทำการรู้จักสินค้าอาหารเสริมของเราและใช้เวลาตัดสินใจ เมื่อเราเข้าใจลูกค้ากลุ่มนี้แล้วและยังมีสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ก็จะพัฒนาลูกค้ากลุ่มนี้ให้กลายมาเป็น Brand Loyalty ได้

ทางทีมกูรูเช็คก็หวังว่าข้อมูลที่ทีมรวบรวมมาในวันนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับคุณๆทุกคนที่ต้องการสร้างแบรนด์และผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาสินค้าของตัวเอง และใครที่สนใจ Consult สร้างแบรนด์ ฟรี!! ก็สามารถ แอด LINE : @gurucheckacademy หรือคลิ๊กที่ลิงค์นี้ได้เลยค่ะ https://line.me/R/ti/p/@gurucheckacademy