UGC หรือ User Generated Content คือคอนเทนต์รีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง เป็นกลยุทธ์สร้างความน่าเชื่อให้กับสินค้า สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในยุคปัจจุบันนี้ อิทธิพลจากสื่อออนไลน์ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคมากขึ้น ผู้บริโภคเลือกเชื่อความคิดเห็นของคนที่ใช้งานสินค้าจริงมากกว่าคนที่ได้รับค่าโฆษณาจากแบรนด์ โดยวิธีนี้เป็นการช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและความน่าสนใจให้แก่ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมได้อย่างมากอีกวิธีหนึ่ง   

ทำไม User Generated Content ถึงสำคัญ?

1.สร้างความน่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคจะเลือกเชื่อถือความคิดเห็นและรีวิวจากคนบนโลกออนไลน์มากกว่าการโฆษณาโดยตรงจากแบรนด์เอง เพราะเป็นสิ่งที่มาจากความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา และคนที่มารีวิวเป็นคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์จริงทำให้เป็นคนที่น่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

2.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
UGC สามารถทำแคมเปญให้ผู้บริโภคมารีวิวหลังใช้เพื่อรับรางวัลจากทางแบรนด์ ก็เป็นส่วนที่ทำให้ลูกค้าได้รู้สึกว่าเขามีส่วนร่วมในการทำคอนเทนต์กับแบรนด์ ทำให้ลูกค้าได้รู้สึกว่าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ทั้งฝ่ายลูกค้าเองยังได้รับยอด Engagement จากคนที่สนใจหารีวิวอาหารเสริมของแบรนด์ด้วย ถือเป็นความสัมพันธ์ที่ win-win ทั้งคู่

3.เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้น
เมื่อมีคนรีวิวอาหารเสริมลงบนโซเชียลมีเดีย ก็เป็นเหมือนการพูดถึงแบรนด์กันแบบปากต่อปาก ที่ทำให้ผู้คนบนโซเชียลมีเดียสามารถมองเห็นคอนเทนต์รีวิวจากผู้ใช้งานได้ และกลุ่มเป้าหมายหลากหลายที่ได้มองเห็น ทำให้เป็นการขยายฐานกลุ่มลูกค้าได้อีก
 

ตัวอย่างการโปรโมทอาหารเสริมด้วย UGC

1.รีวิวจากผู้ใช้งานจริง
 
เป็นคอนเทนต์จากลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าอาหารเสริมไปทานจริงแล้วมารีวิวบนโซเชียลมีเดีย โดยคนทั่วไปที่กำลังมองหาสินค้าและกำลังตัดสินใจซื้อ มักจะเลือกดูรีวิวของผู้ที่ได้ใช้งานจริง จำนวนการรีวิวของผู้ใช้งานจริงจะช่วยในการตัดสินใจซื้อที่มากขึ้นได้ ทำให้ได้เห็นว่าอาหารเสริมที่กำลังมองหานั้นมีผลลัพธ์ตรงตามที่ต้องการไหม
 

2.แชร์ประสบการณ์ของผู้ใช้
 
เป็นการแชร์คอนเทนต์ผู้ใช้งานจริงในช่องทางโซเชียลของทางแบรนด์เอง เพื่อให้คนที่กำลังติดตามแบรนด์หรือคนที่กำลังมองหารีวิวสินค้าที่ได้เข้ามาดูในช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์เองได้มองเห็นรีวิวจากผู้ใช้งานจริงว่ามีผลลัพธ์อย่างไร และเป็นการเพิ่มการมองเห็นต่อแบรนด์ให้มากขึ้นด้วย
 

3.จัดกิจกรรม
 
เชิญชวนลูกค้าที่มีประสบกรณ์เกี่ยวกับอาหารเสริมของแบรนด์มาร่วมกิจกรรมรีวิวสินค้าเพื่อรับโปรโมชั่น หรือของขวัญพิเศษต่าง ๆ จากทางแบรนด์ เช่นการคอมเมนต์ กดไลค์ แชร์โพสต์ ติดแฮชแท็ก เป็นต้น ในส่วนนี้จะทำให้ลูกค้าใหม่ได้เห็นรีวิวจริงจากผู้ใช้จริงที่มาร่วมรีวิวในกิจกรรมของทางแบรนด์ และเป็นการเพิ่ม Loyalty ของลูกค้าเดิมที่มีต่อแบรนด์ด้วย
 

ข้อดีของการใช้ UGC ในการโปรโมท

1.ลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
เมื่อเทียบกับการทำการตลาดแบบ Influencer Marketing ที่มีราคาสูง การทำการตลาดแบบ UGC ซึ่งมีผลลัพธ์ต่อกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกัน แต่ประหยัดค่าใช้จ่ายหรือไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ เลยด้วยซ้ำ เพราะผู้บริโภคได้ซื้อสินค้าอาหารเสริมมาทานเอง และรีวิวจากความคิดเห็นจริง ทางแบรนด์ไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายส่วนการตลาดในการจ้างให้รีวิว แถมยังเป็นคอนเทนต์ที่น่าเชื่อถือมากกว่าคอนเทนต์จาก Influencer สำหรับใครหลาย ๆ คนด้วย
 

2.เพิ่มความหลากหลาย
คอนเทนต์แบบ UGC มีความหลากหลายและไม่ซ้ำซาก จากการทำคอนเทนต์เพื่อนำเสนอการรีวิวที่แตกต่างกันของผู้ใช้งานจริงแต่ละคน ทำให้คนมองเห็นความจริงใจและความน่าเชื่อถือจากผู้รีวิวที่แตกต่างกันด้วย
 

3.สร้างความสัมพันธ์ที่ดี
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการทำคอนเทนต์ UGC จะทำให้ลูกค้าได้รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทางแบรนด์ เปิดโอกาสในการพูดคุยระหว่างลูกค้าและทางแบรนด์ เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้เกิด Loyalty และกระตุ้นยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง

การใช้ UGC (User Generated Content) ในการโปรโมทอาหารเสริมไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้า แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า สามารถขยายฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเสนอคอนเทนต์ที่จริงใจจากผู้ใช้งานจริง และสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์ของเราได้มากขึ้นด้วย

และสำหรับผู้ประกอบการที่อยากรู้เกี่ยวกับการโปรโมทสินค้าในรูปแบบของ Fandom Marketing แตกต่างจาก Influencer Marketing ก็สามารถคลิ๊กไปอ่านกันต่อได้เลยค่ะ กับบทความ ทำการตลาดอาหารเสริมด้วย Fandom Marketing
 

ทางทีมกูรูเช็คก็หวังว่าข้อมูลที่ทีมรวบรวมมาในวันนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับคุณๆทุกคนที่ต้องการสร้างแบรนด์และผู้ประกอบการที่ต้องการพัฒนาสินค้าของตัวเอง และใครที่สนใจ Consult สร้างแบรนด์ ฟรี!! ก็สามารถ แอด LINE : @gurucheckacademy หรือคลิ๊กที่ลิงค์นี้ได้เลยค่ะ https://line.me/R/ti/p/@gurucheckacademy